Refund policy

DELAI DE RETRACTATION

Vous disposez de 30 jours a compter de la reception de votre commande pour demander un remboursement. Pour les clients de l'Union europeenne, le droit de retractation legal de 14 jours s'applique de plein droit, sans justification necessaire.

 

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE

Ecrivez-nous a fred.touron.a@gmail.com en indiquant votre numero de commande et le motif de votre demande. Nous repondons sous 24 a 48 heures ouvrees. Toute demande doit etre validee par nos soins avant tout renvoi de produit.

 

ARTICLES DE MOINS DE 2 000 THB

Pour les commandes inferieures a 2 000 THB, aucun retour physique n'est necessaire. Apres validation de votre demande, nous procedons au remboursement et vous conservez l'article. Cette procedure evite des frais de transport internationaux disproportionnes par rapport a la valeur du produit.

 

ARTICLES DE PLUS DE 2 000 THB

Pour les commandes superieures a 2 000 THB, le renvoi de l'article est requis. L'article doit etre non utilise, dans son emballage d'origine et accompagne de la preuve d'achat. Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux, endommage ou non conforme a la commande. Le remboursement est effectue apres reception et inspection de l'article.

 

PRODUIT DEFECTUEUX, ENDOMMAGE OU NON CONFORME

Inspectez votre colis a la reception. En cas de defaut, de dommage ou d'erreur de notre part, contactez-nous sous 7 jours avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procedons au remplacement ou au remboursement integral, frais de livraison compris, sans frais ni renvoi a votre charge.

 

COMMANDE NON RECUE

Si votre colis n'est pas arrive dans les 30 jours suivant l'expedition, contactez-nous. Nous ouvrons une enquete aupres du transporteur et procedons a un renvoi ou a un remboursement integral.

 

ARTICLES NON REMBOURSABLES

Pour des raisons d'hygiene, les articles en contact direct et prolonge avec la peau ou le visage ne peuvent etre repris s'ils ont ete utilises, sauf defaut avere. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

 

ANNULATION AVANT EXPEDITION

Toute commande peut etre annulee sans frais tant qu'elle n'a pas ete expediee. Contactez-nous au plus vite apres votre achat.

 

DELAI DE REMBOURSEMENT

Une fois votre demande validee, le remboursement est effectue sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvres. Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplementaires.

 

CONTACT

Pour toute question : fred.touron.a@gmail.com